制图:黄亚岚(豆包AI生成)
日前，多名家长向南都记者报料称，未成年孩子利用家里老人信息、已实名成年人账户进行网游充值，除游戏厂家，还涉及OPPO、vivo、苹果手机、荣耀等多家手机厂商及欢太科技、广东天宸等多个对应收款方。南都记者了解发现，目前未成年人游戏充值仍存在防沉迷系统形同虚设、退款维权成本高等问题。
投诉
未成年利用老人信息充值
2分钟内有3笔大额支出
近日，黄先生向南都记者反映，60岁的母亲有一张每月收取养老金的银行卡，因为农村离银行比较远，所以一年才从卡里取一次钱。春节前去取钱的时候，忽然发现账户里都空了，这才发现是12岁孩子在自己不知情的情况下，向游戏《蛋仔派对》陆陆续续充值了将近7000元，掏空了老人的账户。“这件事对老人的打击特别大，老人本身心脏就不好，一个月养老钱才200元，还有村里公社给的800元，一年也就万把来块钱，一下子干进去七成。”
南都记者注意到，根据黄先生提供的流水信息，仅2025年10月24日，该账户就给游戏充值了1714.5元，从0.75元小额支付到490元大额支付不等，且其中有3笔大额支付发生在2分钟内，共计1226元。
黄先生坦言，夫妻俩均在外务工，确有监管不力的部分。后来才知道孩子周六日回村里老家时，用老人的身份信息绑定了游戏，又看到了老人用便签贴在银行卡背面备忘的支付密码。但黄先生也认为，平台应该要能识别60岁老人的身份信息。“一个60岁的老人家，她不会玩这种儿童游戏啊。”
随后，黄先生向收款的游戏渠道方广东欢太科技有限公司申请全额退款，但几经协商，欢太科技只愿意退款4500元。“他就说家长监管不力，但他们根本没有人脸识别，小孩随便弄个身份证就可以注册绑定账号。”
在与欢太科技2月28日沟通的录音中，当黄先生再次要求全额退款时，对方工作人员表示，此前已达成一致，没有更多方案，“退款的诉求确实满足不到”。
而谬女士至今不清楚亲戚小孩是如何用母亲手机充值《蛋仔派对》的。她告诉南都记者，小孩上六年级，平时周六日回来家里玩，当天下午自己、母亲和小孩都在家，母亲忽然发现微信零钱对不上，才去联系客服拉了消费账单，上面显示有欢太科技的扣款。“扣费手机是我母亲的，这个游戏账户我都看不懂，所以我不明白怎么扣的款。”
随后她联系欢太科技申请退款，提交了未成年人和家长的资料，但收到电话反馈称其提交的资料只能核实到充值行为发生，无法证明系未成年人充值消费，无法退款。“我妈54岁买东西连地址都不会填，更何况玩这个游戏充值。账单里显示不到1分钟时间扣了3笔，这怎么可能是我妈的手速。”
谬女士一气之下在社交平台发帖吐槽，怀疑欢太科技不用输密码就能自动扣费，但帖子很快就被欢太科技以“损害企业商誉”为由投诉下架。企业在投诉中称，广东欢太限制免密支付，任何游戏都无法直接扣钱，并且广东欢太始终坚持以未成年人游戏保护为己任，自觉完善未成年人游戏防沉迷机制，要求对游戏账号进行实名认证，对未成年人在游戏登录、付费、游戏时间上进行合规管控。并称所有制度均合法合规，从未存在坑孩子、诱骗等有损公共形象的行为发生。
未成年人使用老人身份信息进行实名认证、充值，该如何重点监护?3月13日，欢太科技回应称，未成年人使用成年人身份信息进行游戏注册与消费，是全行业共同面临的挑战，也是欢太科技防护体系重点监测和干预的方向。欢太科技构建了专项监测与干预机制，聚焦于识别和管控此类高风险账号:建立基于多维度数据的未成年人识别模型；与游戏方紧密协同、联防联控。
实测
部分手机自动同步实名认证
下载游戏时则无需再次认证
事实上，网络游戏有官方服务器和渠道服之别，前者为游戏厂商直接负责运营，后者则由游戏厂商将服务器运营权授予手机应用商店或其他平台方，不同渠道对应不同的充值收款方。
南都记者分别使用了OPPO手机、苹果手机、vivo手机实测检验。南都记者注意到，多款游戏下载后会弹出《用户协议与隐私政策》，其中包含了儿童个人信息保护规则及监护人须知等内容。以《蛋仔派对》为例，游戏会提示“在使用服务前，请务必打开链接并审慎阅读《网易游戏使用许可及服务协议》《网易游戏隐私政策》《网易游戏儿童个人信息保护规则及监护人须知》和《第三方共享个人信息清单》的全部内容”，但事实上，无需打开链接就能直接点击“接受”并快速进入游戏。
如该手机未曾在防沉迷系统实名，则首次游戏需要输入姓名与对应身份证号。而在游戏下方有一行小字提示:根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，所有用户必须用本人身份信息进行实名登记，未成年人将纳入防沉迷限制。
但如果使用成年人信息进行实名登记过，即便下载新游戏也不再需要身份信息验证。当使用经过OPPO账号成年人实名认证的OPPO手机时，南都记者通过手机应用商店下载手游《蛋仔派对》《地铁跑酷》《迷你世界》，登录时直接连接到OPPO实名账号，显示“使用系统账号授权登录成功”“已在防沉迷系统实名过，可直接进入游戏”。
记者尝试在《蛋仔派对》游戏1分钟内连续3次充值，即便设置了支付宝快捷支付，也均需输入支付密码，收款方为欢太科技。
拨打欢太科技客服电话，机器人客服自动接线并在记者未提及未成年充值退款的情况下，提到可以解答“小孩误充值问题，账号申诉，取消自动续费等”。在记者确认要反馈未成年充值问题后，机器人客服表示，目前未成年退款业务可通过链接自助申请，已通过短信形式发送到来电号码，提交后会有专员联系。点开链接，需要填写儿童年龄、充值订单号、是否为第一监护人、监护人与未成年人身份证号、户口本信息、支付账户实名认证页面等信息，并详细描述误充值情况。
vivo手机下载《蛋仔派对》同样可以一键登录，在支付时需要输入密码，收款方为广东天宸网络科技有限公司。记者充值后尝试进行未成年人消费退款申请，需要填写申请人信息、未成年人信息、关系证明、消费信息、游戏信息、转账信息等内容，并对问题进行详细描述。
荣耀手机下载《蛋仔派对》也是自动连接手机实名账号一键登录，支付时同样需要输入密码。而在苹果手机Apple store下载《蛋仔派对》后，登陆时需要手动点击确认使用Apple账户登录进行面容ID核验，支付时使用面容ID可以直接使用苹果账户支付，无需输入密码。
问题
维权成本高所需材料多
退款方案难以一步到位
截至3月13日，黑猫投诉平台上关于“未成年退款”的相关投诉已累计超20万条，其中多数为未成年游戏充值退款问题。而中国电子商会旗下消费者服务保障平台“消费保”上，也有大量关于未成年游戏充值的投诉。相关投诉涉及金额从几百元到上万元不等。
以欢太科技为例，记者梳理了近三个月的案例，对其中问题进行总结:
在游戏设计方面，部分游戏登录时自动同步手机账号实名认证信息，无需再实名认证，导致游戏实际操作者与实名账号信息不符，“绕”开了未成年人防沉迷系统。南都记者注意到，欢太科技曾在多平台发布一篇关于守护未成年人游戏安全的文章，其中提到，其自研的未成年算法模型能综合账户实名验证信息、付费时间、付费习惯、用户游戏内言论、游戏熟练程度等信息，判定用户是否为未成年人。若对判断为疑似未成年的高危用户，系统将在支付环节启动人脸识别，从而有效阻断未成年人冒用家长身份大额支付。
但是多名维权家长表示，孩子在连续充值或大额充值中未触发任何未成年人识别机制。黑猫投诉上，有家长认为:“即便账号实名信息为成年人，欢太科技作为游戏运营方，也有义务通过人脸验证、行为风控等技术手段识别实际操作人是否为未成年人，而非简单以‘实名成年’作为免责挡箭牌。”
在家庭因素方面，老人对电子设备不熟悉，家长外出务工、生病难以监管等原因，使得孩子可以轻易拿到成年人实名认证的手机及支付密码。近期案例中，未成年人充值的金额从几千到上万元不等，多名家长反馈造成经济压力。上文接受采访的黄先生也告诉南都记者，因为对孩子监管不力的问题，现在夫妻感情也受到影响。
在维权程序方面，退款方案难以“一次到位”。多个案例中，家长提供了户口本、身份证、充值记录等材料，但仍收到欢太科技回复“由于游戏充值消费需经过严格的支付密码验证，所购买的虚拟商品一经发放生效后无法进行回收，且该账号已实名认证为成年人，消费符合国家相关要求，仅看游戏登录、消费时间我司无法确认是否为未成年充值”。
但即便核实是未成年人充值，初始退款金额也不高，直到家长多次电话沟通或通过12345、12315投诉，欢太科技才不断提高退款比例。绝大多数家长在申请退款时的诉求为全额退款，但有的退款诉求被拒绝，有的仅退款50%，有的则在几次沟通后能退款90%。此外，还有家长向南都记者透露，在同意退款后，欢太科技会要求签署承诺函，要求家长对申请未成年人退款保密，不再主张权利。
而由于退款所需材料多、流程长，社交平台上也出现了大量法律科普图文、视频，还催生出了一些主打“未成年游戏退款服务”的机构，并称“三年以内都可退”，不过南都记者注意到，在这些账号下也有人试图假以未成年名义进行成年人退款，一些评论如此写到:“成年了不想要了能退吗”“游戏贬值了，卖不卖都亏”。
欢太科技回应称，在具体退款处理中，会结合实际情况、相关记录及举证材料进行个案判断与核定，主要围绕未成年人充值的可能性评估、游戏内增值服务的消耗情况、监护人的监护程度这三个核心维度综合判断，并据此确定具体的退款比例。用户退款后，将会对涉事账号限制所有游戏登录，目的是防止未成年人后续再次充值，并防范恶意退款后转卖账号获利等风险，账号其他场景的使用不受影响。游戏方根据自身判定标准对账号做出相应处置。
“他(游戏渠道方)就说家长监管不力，但他们根本没有人脸识别，小孩随便弄个身份证就可以注册绑定账号。”——黄先生称，12岁孩子在自己不知情的情况下，向游戏《蛋仔派对》陆陆续续充值了将近7000元，掏空了老人的养老金账户。
“扣费手机是我母亲的，这个游戏账户我都看不懂，所以我不明白怎么扣的款。我妈54岁买东西连地址都不会填，更何况玩这个游戏充值。账单里显示不到1分钟时间扣了3笔，这怎么可能是我妈的手速。”——谬女士称至今不清楚亲戚小孩是如何用她母亲的手机充值《蛋仔派对》的。
“即便账号实名信息为成年人，欢太科技作为游戏运营方，也有义务通过人脸验证、行为风控等技术手段识别实际操作人是否为未成年人，而非简单以‘实名成年’作为免责挡箭牌。”——黑猫投诉上，有维权家长表示，孩子在连续充值或大额充值中未触发任何未成年人识别机制。